用心用情服务 提升旅游市场服务质量——自治区文化和旅游厅部署开展旅游服务质量工作

在全区上下深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育之际，5月13日，自治区文化和旅游厅组织召开全区旅游服务质量工作推进会，进一步检视问题，推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想走深走实，下大力气解决旅游服务质量方面存在的一些问题，更好把握文旅市场恢复的难得机遇，更好迎接宁夏旅游市场的持续升温，推动旅游市场旺季更旺、淡季变旺。

旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标，不仅直接关系到旅游业的发展，而且事关城市对外形象和投资发展环境。提升旅游服务质量，是贯彻落实习近平总书记重要论述精神的必然要求，也是贯彻落实自治区党委、政府指示批示精神的具体安排，更是推进旅游业供给侧结构性改革，促进旅游消费升级满足游客多层次多元化消费需求的有效举措。

旅游景区、旅行社、星级饭店、民宿等经营主体，是提升旅游服务质量的关键。自治区文化和旅游厅发挥行业协会自律作用，引导旅游协会景区分会、旅行社分会、饭店分会、导游分会负责人公开承诺践诺，倡导旅游企业及旅游从业人员用心用情服务好每一位来宁游客。推行旅游企业“首席质量官”和“标杆服务员”，探索研究旅游服务质量评价指标量化模型，组织开展服务质量游客满意度调查、第三方暗访评估等，努力为全国各地的游客提供更好的服务体验，让游客高兴而来、满意而归，力争通过良好的市场秩序、优质的旅游服务提升宁夏旅游软实力，让更多的游客通过宁夏旅游的好环境走进宁夏，以宁夏旅游的好口碑宣传展示美丽新宁夏。