宁夏瑞信龙王坝生态文化旅游村股份有限公司旅游市场服务质量提升典型案例

一、基本情况

宁夏瑞信龙王坝生态文化旅游村股份有限公司成立于2015年，注册资金6660万元，现有员工50多人。是一家以生态乡村旅游、休闲观光农业开发利用、农特产品生产及销售、餐饮住宿、休闲疗养、培训研学等为主的公司。公司立足绿色、生态、休闲，将林下经济、休闲农业、乡村旅游融合起来，围绕农村变景区、农户变导游、民房变客房、产品变礼品，着力打造生态休闲、民俗体验、三农乐园、研学旅行为主的乡村旅游胜地。

公司所在的龙王坝村位于六盘山、将台堡红军长征纪念碑和火石寨国家地质公园三大景区之间，处于黄土高原中心地带，地势南低，北、东、西渐次增高，海拔2400米，占地总面积12000亩，其中耕地面积5700亩，绿化面积3600亩，有着得天独厚的生态资源和原生态特色。龙王坝北接309国道，东接西会高速，同时位于银川、兰州、西安三大省会城市交汇之处，距固原六盘山机场和火车站76公里、距离西吉县城10公里，纳入城市公交系统，交通十分便利。

二、主要成就

近年来分别确定为国家级首批林下经济示范基地、中国最美休闲乡村、全国生态文化村、全国乡村旅游重点村、中国最美乡村游模范村、国家级星创天地、全国科普惠农兴村先进单位、中国乡村旅游创客示范基地、中国第四批美丽宜居乡村、全国五星级休闲农业示范园区、中国美丽乡村百佳范例、宁夏创业就业示范基地、宁夏十大特色产业示范村、全国新型职业农民培育示范基地、中组部农业农村部全国农村实用人才培训基地、央视乡村振兴观察点等，2017年央视全国农民春晚和乡村大世界栏目拍摄基地、2020年湖南卫视“功夫学徒”拍摄基地、心连心艺术团慰问演出拍摄主会场，2023年入选全国“四季村晚”冬季村晚展示点。

三、主要做法

（一）、打造中医养生馆：依托当地森林资源，打造中医养生馆，发展林下种植中草药、养殖生态鸡及森林蜜蜂养殖，根据四季养生之道，制作四季食谱，开发药膳食疗。以康复疗养为中心，依托森林环境，打造“森林+康复疗养”康养产业。以康复疗养为中心，依托森林环境，开展自然养生及慢病调理、森林拓展等森林康养产业。进一步提升景区服务质量，满足广大游客。

（二）、开设供销社：供销合作社是一个“金字招牌”，铭刻了一个时代的印记，是计划经济时期人民群众“供与销”“买与卖”的主要去处。建立供销社超市能够更大层次满足广大游客，供销社不仅有西吉好东西、而且还有龙王坝打造的龙王坝四宝等系列农特产品供广大游客消费。供销超市搭建了一个“农产品上行、日用品下行”的双向流通通道，通过整合资源、统一管理、统一配货，实现了以实惠的价格、优质的商品、充足的供应，保障群众生活需求，更好地服务乡村振兴。

（三）、开通家门口税务局：为进一步提升对龙王坝村民和企业及游客的服务，国家税务总局固原市税务局适应新形势，打造了党建与业务融合试验点、税收助力乡村振兴示范点、税费服务咨询点、税银服务咨询点，使全体村民和村域企业游客在家门口就能享受到税收服务，完善税务、银行、企业合作机制有效发挥“乡村税费服务点”贴近纳税人缴费人的优势进一步推动共建共享共赢实现企业有发展银行有效率纳税有保障的目标，助力乡村振兴。

(四）、设立警务室 ：将警务工作延伸到景区景点、游客身边，以为广大群众提供优质、高效、便捷、安全的服务为目标，确保为广大游客提供更加优质的旅游环境。结合自身辖区特点，规划好了保护区重点景点、路线安全注意事项、同时在醒目位置树立提示牌，提醒游客保管好自身财物，倡导文明游览、安全出行，全力确保景区游客生命、财产安全。

（五）、建设法治大讲堂、“法律明白人”工作室：建设法治大讲堂开展普法宣传、法治培训和其他乡村法治建设活动的“法治大讲堂”围绕西吉县精准培养要求，建立一个“法律明白人”协会，将复转军人、高校毕业生、乡贤、“实习村长”等纳入“法律明白人”队伍，在工作站开展普法宣传、矛盾调处、政策宣传、法律服务等工作，以此培育村民游客办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治环境，形成守法光荣的良好氛围。

（六）、文化传承。注重以文塑旅、以旅彰文、文旅融合，深入发掘红色文化、丝路文化、生态文化、民俗文化等资源。厚道的民俗，留得住的乡愁，龙王坝的黄土窑洞、农耕、三合院、龙王寺庙群落、舞狮队、秧歌队、社火队、文化大讲堂、广场舞，还有自产的绿色小秋杂粮、马铃薯粉条、胡麻油等传统农耕产品、刺绣、剪纸、糖画、砖雕、玻璃画以静态和动态状态保护传承。通过将民俗文化转变为旅游资源，使乡村旅游成为助推村民增收的“助推器”。

四、工作体会

景区的文明及服务在一定程度上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、高质量景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意〞作为景区发展的灵魂，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所.环境保护是景区可持续发展的关键。要加强对景区的环境保护工作，提高游客的环保意识，引导游客文明旅游、保护环境。同时，要采取有效措施，减少景区的环境影响，保护景区的生态环境和文化遗产。随着旅游市场的变化和发展，要不断创新营销策略，吸引更多的游客前来游览。通过举办文化活动、节庆活动等，增强景区的吸引力和竞争力。