一、旅游投诉受理情况
2023年，全区共受理旅游投诉934件，比去年上升97.45%。其中，自治区文化和旅游厅及直属单位受理投诉2件，银川市文化旅游广电局受理投诉558件，石嘴山市文化旅游广电局受理投诉120件，吴忠市文化旅游体育广电局受理投诉135件，固原市文化旅游广电局受理投诉92件，中卫市旅游和文化体育广电局受理投诉27件。通过电话沟通、政策解答等方式前端化解投诉330件，跟进调解案件604件，目前已全部结案。
二、结案赔偿情况
跟进调解的604件旅游投诉案件中，游客与旅游企业双方达成和解598件，终止调解6件，赔偿总金额471929元，涉及游客1458人次。
三、被投诉对象情况
正式受理的旅游投诉中，涉及A级旅游景区的投诉405件，占43.4%；涉及旅行社的投诉388件，占41.5%；涉及星级饭店的投诉125件，占13.4%；涉及导游的投诉16件，占1.7%。
四、投诉主要问题
据统计分析，投诉主要涉及三个方面问题：一是景区方面，主要涉及景区内部分设施未开放、观光车乘坐不方便、押金收取不合理、门票订退纠纷等问题。二是旅行社方面，主要涉及旅行社未遵守合同约定擅自修改行程、住宿不达标、旅游服务质量不高、行程取消及退团退款纠纷等问题。三是星级饭店方面，主要涉及设施设备不符合预期或存在故障、卫生状况差、人员服务质量不高等问题。
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