政府发力 科技助力 多方努力

今年五一、端午小长假期间，记者走访上海市多家旅游景区看到，不同于以往“说走就走的旅行”，在疫情防控常态化背景下，假日“排浪式”旅游消费悄然转变为预约旅游新风尚，不仅减轻了景区的压力，也改善了游客的体验。这得益于上海文旅部门及企业在预约旅游上做出的积极探索。

政府发力 提供坚强保障

在上海市有关部门大力推动下，上海各景区全面开启预约旅游模式。五一假期，上海市A级景区全部实行预约入园；端午假期，上海市预约旅游工作迈上新台阶，东方明珠广播电视塔、上海野生动物园、上海科技馆等3家5A级景区景点实行了全员实名制分时段预约购票和入场机制。

上海市高度重视旅游景区预约管理工作，将实施预约旅游作为政府对社会治理能力的一场考试。该市成立了由市委宣传部、市文化和旅游局共同负责的工作专班，明确责任、充实力量，建立完善景区场馆督导、假日信息报送、媒体宣传报道、突发事件应急处置、综合执法、联防联控、日常网络舆情监控、重大舆情应对处置等8个工作小组。各区分别成立由区领导挂帅的工作专班，细化分工、落实责任，确保预约旅游安全有序顺利开展。

端午节前，上海市文化和旅游局制定了《关于进一步加强端午节期间本市A级旅游景区开放管理暨假日安全工作的方案》，并在市政府专题会议上作出部署，落实责任分工，确保实现“安全、有序、优质、高效、文明”的假日旅游工作目标。同时，全市各级文旅管理部门牵头，会同卫生、消防、公安等部门加强对景区管理督导、执法检查和动态监测，在景区管理上做到验码、测温、戴口罩、人员限流和预约登记“五个100%”。

目前，上海市文化和旅游局通过实时客流信息监测和重点景区视频监测，及时对A级景区客流趋势进行预警，统筹指挥景区各项管理和接待工作，让景区运营主体和属地管理部门有效化解风险。

松江区文化和旅游局局长金冬云说：“现在门票线上预约正逐渐成为景区运营的标准配置。景区实名制预约可作为常态化管理措施，让更多游客顺利做好出行安排，获得更满意的体验。”

科技助力 避免人群聚集

前不久，上海欢乐谷引进“虚拟排队”系统。在“谷木游龙”“绝顶雄风”火爆游乐项目入口处各设置了8台自助一体机。游客只需要两分钟左右，就可以完成虚拟排队操作。排队长龙彻底消失了。

其他景区也纷纷依托科技手段，有效避免人群聚集：上海植物园在原有预约入园的基础上，再次对系统进行更新，实现分时段预约入园；金山区金山嘴渔村在游客停车时便发放景区预约扫码说明书，让游客在车上完成预约、准备好“随申码”验证，缓解景区入口压力；宝山区上海玻璃博物馆更新预约程序，将分时段预约精确到1小时。据了解，上海已有50多家景区实现分时段预约。

不仅如此，一些景区还采用视频识别技术对游客进行疏导分流。田子坊是上海著名的石库门文化地标。该景区内路窄弄深，两侧商店多，易出现人流聚集。田子坊管理办公室副主任吕宏说：“我们随时监控园内智能视频识别客流管理系统的数据。当系统显示客流到达1500人限定数值时，园区实行闭园，并关闭预约通道。待园内游客减少疏散后，再开放预约入园系统。”

旅行社也将服务系统进行升级改造，为游客提供更多优质预约服务。春秋旅游副总经理周卫红介绍：“目前，春秋旅游预售的酒店套餐全部提前预约。在端午节前一个月，春秋旅游便通过技术手段统计‘没有动静’的消费者，并主动进行沟通，提醒其假期酒店供应紧张，宜尽早进行住宿预约确认。这一措施受到广大消费者欢迎。”

多方努力 提升服务质量

在5月9日举行的五一假期景区开放管理总结会上，上海市文化和旅游局局长于秀芬说：“今年五一假期，上海全市对外开放的A级景区实现门票预约全覆盖，特别是节前尚未建立预约制度的40多家景区，依托‘游上海’APP‘沪游码’实现了预约功能，做到这些非常不容易。”

端午前夕，“游上海”APP上线发布了新版APP和小程序。市民、游客通过使用新版“沪游码”，可以享受分时预约、多人预约，提前规划行程，查看景区实时客流，择时错峰、舒适游玩等多项新服务。

同时，文旅场所也通过新版“沪游码”实现自定义分时预约、限流、错峰、有序开放——出入口快速审核、无接触服务，统一管理景区流量、发布公告或预警，实现线上线下融合、精准营销和智慧服务等功能。

据了解，目前使用“沪游码”的景区、公园、古镇、博物馆、图书馆、美术馆、文化宫、文化活动中心、旅游咨询服务中心等各类文旅场所达219家，实时开放可预约的场馆127家，服务总人次已超过250万。

沪上旅行社也在大力推动预约旅游。周卫红说：“目前，春秋旅游全部跟团游团队，在策划时就主动与行程中涉及的景区沟通，确认人数和参观时段，以提升游客体验度，便于景区内部做好相应接待。”

上海市文化和旅游局相关负责人表示，未来，上海将重点聚焦分时段预约，把分流关口前移，引导市民、游客分时分段入园，形成“无预约不旅游”的消费理念，并筹划建立全市旅游景区门票预约的统一平台和入口；进一步推动企业对景区内关键节点、狭窄路段、室内区域等进行错峰管理和客流疏导，对因季节性关闭、改扩建等原因导致的景区最大承载量变动实行动态管理。我们还将扩大智能新技术在旅游业的应用，新建、改造、升级一批智慧旅游景区，为预约旅游精细化发展奠定良好的基础，进一步推动上海旅游业高质量发展。

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