宁夏两家单位入选第二批国家级文明旅游示范单位

5月8日，全国旅游标准化技术委员会公布第二批国家级文明旅游示范单位，全国共有66家单位入选，其中宁夏青铜峡黄河大峡谷旅游区、西夏陵国家考古遗址公园两家单位名列其中。2021年，宁夏沙坡头景区、沙湖景区获得首批国家级文明旅游示范单位。目前，全区共有4家单位获得此殊荣。

青铜峡黄河大峡谷旅游区创新构建“五全五做”旅游服务质量管理模式，统领标准化服务，在经营中融入人性化设计、精细化管理和亲情化服务，确保景区管理和服务品质的标准化、专业化、系统化。针对节假日旅游高峰期间流量大的特点，大力开展文明旅游活动，打造“禹”您相约——黄河大峡谷文化旅游志愿服务品牌，开展“爱心妈咪小屋”“文明旅游我表率”等活动，创新实行“1小时寻物启事”“十分钟投诉处理”等一站式服务举措，为游客提供最便捷、最高效、最贴心的旅游服务，向游客全面展示“文明窗口”服务形象，文明旅游成效显著。

西夏陵国家考古遗址公园紧紧围绕“五个聚焦”，即聚焦制度建设、聚焦环境优化、聚焦服务意识、聚焦宣传引导、聚焦示范引领，在构建格局、擦亮底色、把握要领、凝聚共识、打造品牌上，推出了一系列可操作、能实践、出实效的具体措施，不断提高文明旅游工作水平，倡树行业主流价值标杆，推动社会文明程度提升。做到了游客投诉接待率100%，游客提问解答率100%，投诉调查处理率100%，处理满意率达98%以上，游人满意率接近97.6%。

近年来，宁夏文化和旅游厅积极开展国家级和自治区级文明旅游示范单位创建工作，持续在宁夏文化旅游行业内树规范、树榜样、树信心，通过以评促建、以评促改、以评促管，扎实推进文明旅游工作，引导更多社会大众和企事业单位积极参与文明旅游活动，更好满足大众旅游时代人民群众对旅游服务及旅游体验的新期待、新需求，为促进文化旅游业高质量发展、推动公民道德素质和社会文明程度进一步提升发挥积极作用。

（供稿：科教处）