提升投诉处理能力、促进旅游市场规范-银川市举办旅游投诉处理与专治专题培训班

发布时间: 2018-08-30    来源:宁夏文化和旅游厅  
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为进一步提高银川市旅游投诉处理能力,不断加强旅游质监执法工作,切实为打造银川旅游升级版添砖加瓦,银川市体育旅游局于8月29日-30日举办了2018年银川市旅游投诉处理与专治专题培训班。全市6个县(市)区旅游局相关部门业务骨干和全市旅行社、景区,部分饭店负责处理投诉人员共150余人参加培训。宁夏回族自治区、市两级旅游执法部门、自治区安全生产监管局、宁夏旅游学校等有关单位领导和专家到会授课。 

开班仪式上银川市体育旅游局副局长林骏强调在全域旅游的新业态下,各单位要提高认识,以实际行动打造旅游质监及投诉处理升级版;要勇于担当,切实加强机构队伍建设、能力素质建设和规章制度建设,做到全面受理、快速办结、及时反馈、形成闭合;加强社会责任和服务意识,要强化服务,以更加主动的姿态协调处理旅游投诉,双方合力,谱写全域旅游新篇章。银川市体育旅游局监督管理科王斌科长对此次参会培训单位和人员提出的明确要求,执法机构要善于从投诉中发现和处理违法违规问题,旅游企业要严格依法依规诚信经营。将本次培训班学到的知识点及处理技巧可以直接运用到日常投诉处理工作中,提高投诉处理完结率和游客满意度,通过培训为营造全市旅游市场良好形象打下基础,为自治区60大庆“礼待天下”,规范银川市良好的旅游市场秩序。     

下一步,银川市各级旅游质监执法机构和旅游企业,将重点围绕整治不规范的旅行社、导游、旅游车辆作文章、下功夫。要主动克服惯性思维,提高工作标准,强化奋斗精神。各旅游质监执法机构要依法维护游客和企业合法权益,维护城市旅游形象,维护旅游安全;企业要切实依法依规诚信经营,进一步提高服务质量和服务水平;各级旅游质监执法机构在市场检查、执法办案和投诉处理等方面都要坚持高标准、严要求,把各项工作落到实处。按照国家旅游局和银川市旅游局的安排部署,搞好旅游市场秩序整治,确保旅游投诉数量降下来、游客满意度升上去,确保不发生旅游安全问题,确保不发生影响大的旅游负面网络舆情。

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